保守・サポート - データベース開発支援ツール SI Object Browser

保守サービスの内容は？
以下の内容となります。
　 １． テクニカルサポート（メール・電話でのお問い合わせが可能となります）
　 ２． 無償メジャーバージョンアップ
　 　 （最新バージョンのリリース時にライセンスキーをご案内します）

保守期間はいつまでですか？
保守サービス期間は、基本的にはご登録より2年間となります。
　 ただし、1ヶ月の登録期間を設けておりますが、ご注文いただいてから1ヶ月以上ご登録がない場合、
　 納品日の翌々月の初日より2年間までとさせていただきます。
　 （例：2010年8月10日にご注文いただいた場合…2012年9月30日まで）
　 ※2010年9月より上記の通り制度を変更させていただいております。

保守申込の方法は？
新規で加入頂く場合、保守申込フォームよりお申込ください。
　 更新の場合は、ユーザー登録保守期間終了日の３ヶ月前より、弊社からメール、FAXにて申込書を
　 お送りいたしますので、ご記入の上、ご返信ください。(保守の更新は３ヶ月前より可能です。）

保守ユーザーに登録する手順は？
ユーザー登録サイトにて、引き続き保守ユーザーのご登録（更新）を行ってください。
　 問い合わせにつきましては、原則、保守にご登録いただいたユーザー様のみ可能です。
　 購入いただいたユーザー様と実際に製品をご利用いただくユーザー様が
　 異なる場合は、実際にご利用いただくユーザー様でご登録ください。

保守に登録しようとするエラーになる
以下のような場合はエラーとなり、保守登録できませんのでご確認ください。
　 　・対象製品が異なる場合（例：OBにたいしてOBER保守を登録する）
　 　・ライセンス数が異なる場合（例：OB５ライセンスに対してOB１ライセンス保守を登録する）
　 上記に該当しないにも関わらずエラーとなる場合は、oob.support@sint.co.jpまで
　 お問い合わせ下さい。

保守サービスに未加入の場合は問い合わせできない？
保守に加入されていない方は、OB掲示板にて、価格や動作環境など、導入に関する
　 お問い合わせいただくことは可能です。製品の技術的な問い合わせに関しましては、
　 保守サービスに加入していただいている場合のみ可能です。

保守に加入していれば、そのライセンス利用者は誰でも問い合わせができますか？
基本的には、「保守に登録された代表者の方」のみが問い合わせ可能です。
　 ただし、実担当者が代表者と異なる場合など、代表者からの問い合わせが難しい場合は、
　 他の方が代理で問い合わせいただくことも可能です。

保守サービスの契約は法人単位ですか？
製品のご購入ライセンス単位となります。例えば、
　 製品の50クライアントライセンスをお持ちの方は、50クライアントライセンス保守に
　 お申し込みいただけます。製品本体をお持ちでない場合、保守サービスに加入することはできません。

製品の旧バージョンを持っている人が保守サービスに加入した場合は、
　 最新バージョンが手に入るのですか？
はい。ユーザー登録サイトより保守ユーザー登録をしていただいた時点で、
　 最新のバージョンのライセンスキーをメールにて追加料金(無料)なくご案内させていただきます。
　 （ライセンス数はお持ちの製品と同一ライセンス数となります。）

保守を更新しなかった場合、保守加入中に取得したライセンスは使えなくなりますか？
保守を継続しなかった場合でも、保守加入期間に配布したライセンスが
　 利用不可になることはありません。
　 （取得済のライセンスに関しては保守の継続/解約にかかわらず利用可能です。）

保守期間終了後、更新することは可能ですか？
更新（再加入）いただくことは可能ですが、保守開始日は前回保守終了日の翌月より２年間となります。
　※例：2012年1月に保守終了後、2012年3月に更新（再加入）した場合…2012年2月1日〜2014年1月末までとなります。