ECサイト構築事例 グンゼ株式会社様

  月並みな言い方をしてしまうと、「リニューアルによって何を実現したいか・何を改善したいかを明確化」し、「それを実現可能な経験やノウハウのあるシステム会社」を選び、一緒に作り上げていく事だと思います。
  ただ、ここで言うシステム会社の「経験やノウハウ」については、やってみたからこそわかった事もあります。特に下記のような点については、リニューアルを行う際の注意点になると思います。これらの点について、システムインテグレータは選んで良かったと思えるような活動をしてくれました。

ポイント1：「間」を繋ぐサブシステムのノウハウ
ポイント2：「三遊間のゴロ」を誰が拾うか？
ポイント3：「千人千色」に対応するフットワーク

  先ほども少し申し上げましたが、複数チャネルの一元化を実現するためには単体システムでは完結できない部分がたくさんありました。Yahoo!、Amazon、楽天はそれぞれのシステム、ルールで動いており、自社サイトを含めてデータ形式を一本化させることはできません。

  システム間のデータ連携を図るために、どのタイミングでどうやってデータを取りにいき、変換して、整合性をとるか。こういった課題をクリアするためのサブシステム・ツールが欠かせません。システムインテグレータは、こういったサブシステム・ツールを提供してくれるベンダーとのネットワークが豊富でした。

  これは、複数のシステムや業務をまたがった開発における、人的側面についての留意点です。フロントエンドからバックエンドまで巻き込むようなECサイトのリニューアル作業には、さまざまな人や会社 〜先述のサブシステム・ツールベンダー、既存の基幹システムを担っているベンダー、これまで各販売チャネルでの受注・在庫管理の担当者、配送業者など〜 が関わります。するとあらゆる所で「三遊間のゴロ」が発生します。発注側としては「その辺りはベンダー同士でうまくやりとりをして解決してくれ」と思っても、なかなかうまくいかないこともありました。

  もちろん、こちらから「誰が、何をするのか」という明確な指示出しが必要な場面もあります。一方で、情報やノウハウの出し惜しみをしない相手同士の連携はうまく進んでいました。ですから、あまりノウハウを外に出したがらない、オープンでないベンダーは避けたほうがいいかもしれません。特に今回は、リニューアルをきっかけに社内にもノウハウを蓄積していこうと考えていたため、「開発しますが、肝心の部分は秘密です」というベンダーとは組みたくないと思っていました。さまざまなベンダーから提案を受ける際の、こちらからの質問に対するオープン度合いを注意深く見ていました。

  これは、稼働後の運用におけるポイントになります。
  在庫や商品登録の連携については、全ての状況を事前にシミュレーションすることは不可能です。お客様が千人いれば、千通りの使い方、入力の仕方があります。実際に運用させながらエラーを潰していく作業は避けられません。だからこそ、運用後にこまめに修正・調整を一緒にしてくれるベンダーが頼りになります。

  そのためには、システム稼働後も頻繁に会話ができる、フットワークの良いベンダーを選ぶことが大切だと思いました。

　いつでもこちらから訊いたことに対して明確に答えてくれる、システムインテグレータの皆さんには感謝しています。引き続き、多くのノウハウを提供していただきたいと思っています。

　また、現在システムインテグレータは、サイトデザインやネットマーケティングの分野での協業パートナー作りに力を入れていると聞きました。非常に期待しています。こういったフロントエンドの部分から、得意のバックエンドの部分までカバーできれば、EC事業関連のシステム構築についてシステムインテグレータは敵無しになると評価しています。
　今後とも、どうぞよろしくお願いします。