ECサイト構築事例 ケンコーコム株式会社様

　ケンコーコムは、健康関連商品の通信販売サイト
「ケンコーコム」を運営している会社です。

　1994年の設立以来、さまざまな健康食品や医薬品などの販売品目を拡大してきました。現在の販売品数は11万5千点以上（2010年6月現在）と、国内最大級の規模です。
　従業員数は213名（2010年3月末現在）、売上高は約125億800万円（2010年3月期）です。 　システムインテグレータの海外向けECサイト構築パッケージ「SI Web Shopping BtoC 多言語版」にカスタマイズ開発を加えて、英語版健康関連ECサイト「kenko.com」を構築し、2010年1月にオープンしました。


「kenko.com」と「ケンコーコム」は、見た目は似ていますが、別々のシステムとして運用しています。「ケンコーコム」は全て自社で独自に開発しましたが、「kenko.com」はパッケージを使って構築しました。

ケンコーコムの海外展開方針や、サイト運営の考え方が
影響しています。
以下の通り、順を追って説明いたします。

1. なぜ自社開発ではなくパッケージ導入を選んだか
2. パッケージ導入の際の選定基準
3. システムインテグレータの
   「SI Web Shopping BtoC 多言語版」 を選んだ
   理由

　ケンコーコムでは、2008年度に売上高が100億円を突破しました。その頃から、アジアNo.1、そして
世界No.1の健康関連ECサイトを目指すための具体的な取り組みがスタートしました。

"検討に時間を使い過ぎて機会を失うよりも、早くサイトを立ち上げ、運営しながら育てていこうと考えていました"

　英語版ECサイトを立ち上げる上での基本方針は、
「クイック・ローンチ」でした。まず早くサイトを立ち上げ、事業を運営しながら品質を高めていくという意味です。
　日本国内向けの「ケンコーコム」自体、運営していく中で得られる実際の購買データやアクセス傾向を元に、システム改善やSEO対策*などを地道に積み重ねてきました。海外事業についても同様のアプローチを考えていました。

　このような方針に沿って考えた場合、英語版ECサイトは自社開発ではなく、外部のパッケージを利用した方が得策であると判断しました。

理由は2つあります。

　1つめの理由は、立ち上げのスピードです。先述の通り、ケンコーコムの国内向けサイトは、2000年のサイト開設から10年にわたり改善に改善を重ねており、今では巨大なシステムになっています。社内で試算した結果、このシステムを流用して英語版ECサイトを開発した場合、外部のパッケージを導入するのと同じ程度の開発コストがかかるということがわかりました。しかも、パッケージ導入よりも開発期間が長くかかってしまう。それなら、パッケージを導入したほうが早く事業を立ち上げることができます。

　もう１つの理由は、リスク回避です。
　国内も海外も同じシステムであるほうが効率的かもしれません。しかし、常に稼働しているシステムを
流用して開発・運用をして万が一不具合が生じてしまった場合、既存の事業にも影響を与えてしまいます。ECサイトの場合、既存のシステムを停止することはそのまま売上の損失に繋がりますから、そのようなリスクは避けなければなりません。

　以上のような理由で、パッケージ導入を選択しました。
　ネット等で情報収集をし、ECサイト構築パッケージを持っているシステム会社から数社をピックアップし、RFPを出しました。

　まずは、英語ユーザーをターゲットとしたECサイトを立ち上げ、続いて中国語ユーザーに拡げて行くことを考えていました。そのため、パッケージとして「多言語対応」「多通貨対応」ができることが必要でした。
その他、商品表示やカテゴリ登録、カートなどのフロント機能、受注や顧客管理、物流との連携などといったバック機能についても、一通りの機能がそろっているパッケージを求めていました。

　最近のパッケージ製品であれば、これらの機能はどの会社のものでも「あって当たり前」のもので、それほど差はないと思います。後は信頼性、例えば商品点数や顧客数が増加してもきちんと稼働するか、と
いったパフォーマンス面での実績があれば十分でした。

　パッケージの品質以上に重要になるのが、構築をお願いするシステム会社の能力です。

　具体的には、まず「カスタマイズ能力」が挙げられます。例えば、ケンコーコムの商品点数は11万点以上です。おそらく通常のパッケージ製品の標準的なカテゴリ登録機能だけではカバーしきれません。その他にも、商品の見せ方等についてはこれまで社内で築き上げてきた数々のノウハウがあります。

それを余す事無くシステムに反映できるかどうかを重要視していました。

　次に、「既存サイトの理解力・吸収力」を求めていました。
　既存のケンコーコムサイトとは分けて構築するのですが、お客様からの見た目はできるだけ同じようにしたいと考えていました。また、システムは別であっても統一させたい運用ポリシーもありました。そうすると、「短期間で既存サイトの構造を理解し、カスタマイズに反映させられるかどうか」が重要になってきます。
　このあたりはシステム会社、もっと言うと構築を担当するエンジニアやプロジェクトマネージャーによって差があります。RFPに情報を盛り込み、どのような提案や質問をしてくるかで見極めるつもりでした。

　最後に、「ビジネスの理解度合い」です。ECやSCM*全般について理解しているシステム会社・担当者であれば、さまざまな打合せの場でケンコーコム側のスタッフと「同じ言葉で」会話ができ、ストレス無く仕事を進めることができます。

　以上のように、「パッケージそのものの選定基準」と「開発力や業務理解に関わる選定基準」の2種類の基準を元に、システム会社の選定を進めました。

　まず、各社のパッケージの機能面や価格等を精査して、数を絞っていきました。
　最終的にシステムインテグレータに決めた理由は、先述の「既存サイトの理解力・吸収力」や「ビジネスの理解度合い」でシステムインテグレータが最も優れていると判断したからです。

"会話の中で、システムインテグレータはEC事業やSCMのことをよくわかっている、経験があるということがわかりました"

システムインテグレータの提案は、要求にきちんと応えている内容で、
ケンコーコムの事をよく理解してくれていると思いました。 また、こちらからの質問に対して「何でもできます」ではなく、何は出来て何は出来ないか、またはすぐには即答できないがどこを精査すれば実現できるか、などを丁寧に説明してくれました。

　
　それらの理由から、システムインテグレータを選びました。

2009年7月末から導入・開発作業がスタートし、約半年間の作業を経て、2010年1月14日に「kenko.com」をオープンしました。

　「こういうECサイトにしたい」というこだわりが色々とありましたので、担当のエンジニアの方は苦労したと思いますが、わがままな要望にもきちんと応えてくれました。
　また、プロジェクトマネージャーの方のコントロールや判断も的確だったと思います。「ここは徹底的に詰める」「ここはまだ緩くても大丈夫」というメリハリがつき、全体的にプロジェクトが穏やかに進んでいったと感じています。

―「こういうECサイトにしたいというこだわり」とは、具体的にはどのような事が実現したのでしょうか。

実現したことと、今後の展望

―オープンした「kenko.com」の現在までの手応えはいかがでしょうか。今後の展望とあわせて
教えてください。

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海外向けECサイトを立ち上げるためのポイント

―経験してみてわかった、海外向けECサイトを立ち上げるためのポイントはありますか。