■SI Object Browser 掲示板


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サポート状況の確認 2016/02/22 16:36 OB 3
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お世話になっております。

現在、64BITのWindows OS に、OB12以降のバージョンを導入しようと検討しております。

現在、他のアプリケーションの関係で、Oracle Client 32Bit をインストールする可能性が高い状況ですが、FAQを確認したところ「Oracleクライアントのbit数がSI Object Browserのbit数と一致している必要がある」とうたわれておりました。

そこで確認となりますが、64BITのWindows OS に、OB12 32Bit + Oracle Client 32Bit をインストールした場合、御社のサポート受けれますか？

ご回答をお願いします。
Re: サポート状況の確認 2016/02/23 09:32 OB
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こんにちは
OBサポートです。

ご提示いただいた環境でも動作保証内(サポート対象)となります。
＞64BITのWindows OS に、OB12 32Bit + Oracle Client 32Bitをインストール

なお、旧バージョン(Ver.12)のサポート期間は、
最新バージョン(Ver.13)リリース後の6カ月間(2016/3)までとなります。

また、技術的調査が必要なお問い合わせに関しましては、
有償保守サポートの範囲内で対応させていただく存じます。
(保守サポートにご加入いただければ、特定の環境でのみ発生する不具合等、
技術的調査が必要な内容に関しましても、調査を実施させていただきます。)

何卒よろしくお願い申し上げます。
Re: サポート状況の確認 2016/02/23 09:58 OB
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お世話になっております。早速のご回答ありがとうございました。

念のため有償保守サポート（ライセンス）について確認させてください。

①OBの最新バージョン(Ver.13)に１台もバージョンアップしなければ、旧バージョン(Ver.12)も利用可能。
②有償保守サポートを契約しても、旧バージョン(Ver.12)の修正パッチは提供されない。
③有償保守サポートに契約すれば、有償保守サポートの範囲内であれば、旧バージョン(Ver.12)の技術的に調査が必要な問合せにも対応していただける。
　※③に関しては、最新バージョン(Ver.13)リリース後の6カ月間(2016/3)が過ぎても可能。

上記の認識で間違いありませんでしょうか？
Re: サポート状況の確認 2016/02/23 18:26 OB
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こんにちは
OBサポートです。

お問合せいただいた件について、下記にてご回答致します。

＞①OBの最新バージョン(Ver.13)に１台もバージョンアップしなければ、
＞旧バージョン(Ver.12)も利用可能。

ご認識の通りです。
バージョンアップをご利用いただかない場合は、
旧バージョンのライセンスとしてご利用いただけます。

＞②有償保守サポートを契約しても、
＞旧バージョン(Ver.12)の修正パッチは提供されない。

ご認識の通りです。
旧バージョン(Ver.12)の修正パッチは提供いたしません。

＞③有償保守サポートに契約すれば、有償保守サポートの範囲内であれば、
＞旧バージョン(Ver.12)の技術的に調査が必要な問合せにも対応していただける。
＞※③に関しては、最新バージョン(Ver.13)リリース後の6カ月間(2016/3)が過ぎても可能。

旧バージョン(Ver.12)の技術的な調査が必要な問い合わせに関しましては、
最新バージョン(Ver.13)リリース後の6カ月間(2016/3)までとなっております。
以降は最新バージョン(Ver.13)の対応のみとなります。

何卒よろしくお願い申し上げます。